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任職要求：

1、大專及以上學歷，2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗；

2、形象好氣質(zhì)佳；

3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；

4、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作；

5、具備良好親和力和客戶服務意識；

6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力；

7、具備較強的計劃和執(zhí)行能力；

8、為人誠實、正直，學習能力強，工作態(tài)度嚴謹，責任心強，具有較強的團隊合作精神，能承受較大工作壓力；

9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務業(yè)（如酒店服務行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責：

1、協(xié)助部門主管的各項工作；

2、負責接聽客服電話，記錄相關信息并上報；

3、負責根據(jù)公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作；

4、負責催繳所負責樓座的物業(yè)管理費；

5、負責收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴，并對主要問題進行跟進、上報；

6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作；

7、負責保管租戶及業(yè)主檔案并及時更新租戶信息；

8、負責水牌統(tǒng)計制作及協(xié)調(diào)安裝事宜；