1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴,整理客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案、保修檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、熟悉保修業(yè)務(wù)的具體工作流程,認(rèn)真檢查保修車(chē)輛,做好車(chē)輛保修的鑒定,保證保修的準(zhǔn)確性;
10、嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)輸入保修申請(qǐng)及相應(yīng)保修事務(wù),在公司質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,報(bào)表資料的傳遞與溝通;
11、負(fù)責(zé)妥善保管保修件和及時(shí)按要求回運(yùn),保修結(jié)算申報(bào)及回款跟蹤。
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