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學歷背景：
專科及以上學歷，專業不限，商務、管理或相關專業優先。
工作經驗：具備2年以上客服管理或相關領域的工作經驗。有團隊管理經驗者優先。
溝通能力：
良好的口頭和書面溝通能力。能夠有效與客戶及團隊成員溝通。
組織能力：
能夠有效地組織和分配工作任務。有能力協調不同部門的資源。
問題解決能力：
能迅速分析客戶問題，并提出有效的解決方案。
在面對客戶投訴時具備處理危機的能力。
數據分析能力：
能夠使用數據分析工具進行客戶滿意度調查及反饋分析。
對客服績效指標（如處理時間、滿意度等）有清晰的理解。
領導能力：
能夠激勵并管理團隊，提升團隊工作的積極性和效率。有能力進行團隊培訓及發展。
其他要求
對客戶服務的熱情:
對客戶服務有強烈的熱情，能夠理解客戶需求并提供超預期服務。
靈活性與適應能力:
能夠適應快速變化的工作環境和客戶需求。
電腦技能:
熟練使用辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）和客服管理軟件。
職責描述
負責管理客服團隊，確保日常運營順暢。
監控客服績效，制定和實施改進措施。
維護各店鋪的DSR動態評分。
處理客戶投訴，確保及時得到解決。
定期培訓團隊成員，提高專業技能和服務質量。
分析客戶反饋，提出改善方案，提升客戶滿意度。