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更新于 1月2日

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客服專員

3000-5000元

保定蓮池區(qū)
1-3年
學(xué)歷不限
全職
招5人

职位描述

售前客服售后客服電商客服倒班制電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)新零售

工作職責(zé)：

1、客戶咨詢時，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容。

2、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

3、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

4、為客戶提供完整的、準(zhǔn)確的、靈活的處理方案，并盡快的一次性解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。

5、接聽公司服務(wù)熱線。

5、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線登錄。

6、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。

7、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。

8、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

9、跟平臺運(yùn)營、訂單、倉儲物流等，針對客訴出現(xiàn)的問題能及時反饋，有效性輸出并優(yōu)化和改進(jìn)。

招聘要求：

1、會基本電腦，基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度每分鐘40字。

2、有強(qiáng)大的責(zé)任心，耐心，抗壓性強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)、做事認(rèn)真仔細(xì)、善于傾聽，對客戶的要求和疑問能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。

4、能接受輪崗安排，上六休一或后期早晚倒班制度。

5、有相關(guān)崗位經(jīng)驗1-2年者，優(yōu)先考慮。

職位福利：五險一金、加班補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、周末雙休

工作地点

保定蓮池區(qū)未來金融港1 —— 二一一五

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，

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