一、職位概述
負責固生堂中醫門診大客戶(KA)的經營與管理,提升固生堂中醫門診在重點客戶群體中的影響力和市場份額,確保業務的持續增長和客戶滿意度。
二、工作職責
1.客戶關系管理
建立和維護與KA客戶的良好合作關系,定期進行溝通和回訪;及時處理KA客戶的投訴和問題,確保客戶滿意度。
2.業務拓展
分析KA客戶的業務潛力,制定針對性的業務拓展計劃;推動與KA客戶的合作項目,拓展業務渠道。
3.市場營銷
制定針對KA客戶的市場營銷策略,提高中醫館在KA客戶群體中的知名度和美譽度;組織和參與KA客戶的市場推廣活動,如健康講座、義診、體驗活動等。
4.數據分析與報告
定期收集和分析KA客戶的業務數據,評估業務進展和效果;撰寫KA客戶經營報告,向管理層匯報業務情況和提出建議。
5.團隊協作
與中醫館內部各部門密切合作,確保KA客戶服務的順利進行;指導和培訓團隊成員,提高團隊的KA客戶經營能力。