(1)對(duì)維修及客服服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)各類質(zhì)量記錄的歸檔工作;
(2)負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制,并負(fù)責(zé)審批計(jì)劃的有效實(shí)施;
(3)組織項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)以及其他費(fèi)用的催收、清欠工作;
(4)負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作:
(5)負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查,每月覆蓋職責(zé)范圍;
(6)監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況,建立各種管理痕跡和工作記錄收集存檔工作;
(7)負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的具體實(shí)施,并保留相關(guān)資料;
(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作;
(9)負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來訪的接待,協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜:
(10)負(fù)責(zé)業(yè)主群信息回復(fù)互動(dòng)和顧客投訴、報(bào)修處理分析的統(tǒng)計(jì)分析工作;
(11)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
任職要求:
1、年齡28-45歲,同崗位工作兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),
2、有一定的團(tuán)隊(duì)管理和抗壓能力,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事件能力
4、團(tuán)隊(duì)和諧,各種團(tuán)建福利