職位描述
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，理工類相關(guān)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，無經(jīng)驗亦可（接受應(yīng)屆畢業(yè)生），公司會提供帶薪崗前培訓(xùn)。
2、對電控工程和機(jī)械制造及相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)有一定了解。
3、優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和溝通技巧，善于獨(dú)立解決問題。
4、適應(yīng)經(jīng)常性出差。
崗位職責(zé)：
1、接受客戶的售后咨詢，提出產(chǎn)品的質(zhì)量、升級、更新等問題的解決辦法。產(chǎn)品運(yùn)行不正常，產(chǎn)品需要升級，產(chǎn)品需要更新等技術(shù)上的問題，客戶沒法解決那么售后工程師需要去解決，假如客戶在較遠(yuǎn)的城市，售后工程師需要出差。
2、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識。
3、跟蹤客戶，了解產(chǎn)品的使用狀況，及時了解客戶的反饋信息。要經(jīng)常性地電話回訪客戶，與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，并對不足的地方進(jìn)行申報處理。
4、售后維護(hù)工作，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪。
5、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
6、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單（定制的防潮箱、氮?dú)夤瘛⒑嫦洹⑹痔紫洌浜献龊檬酆蠹夹g(shù)支持。
7、.發(fā)展良好的客戶關(guān)系，并參與客戶服務(wù)計劃。進(jìn)行良好的客戶服務(wù)。
工作地點
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職位發(fā)布者
張女士/HR
蘇州格瑞達(dá)電子設(shè)備有限公司