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1、認真貫徹酒店經營管理的方針、政策和規(guī)定，全面負責前廳部管理工作，向總經理負責；
2、合理控制酒店近期、遠期房態(tài)，通過對客房銷售的控制和合理分配，使酒店達到相對合理的出租率，強化大堂面客管理，確保各服務崗位的正常運轉,落實員工滿意、客戶 滿意、收益管理；
3、負責培訓員工，使部門整體具有良好的服務技能；激勵員工，使其保持高度的工作積極性；督導員工，保證部門各服務崗位的正常運轉；
4、負責前廳區(qū)域（含前臺、大堂吧、公共衛(wèi)生間、大門口等）的內務管理，保持衛(wèi)生整潔、物品擺放規(guī)范、設施正常使用、背景音樂和香氛正常開啟；
5、負責與酒店各部門溝通聯(lián)系，協(xié)調平衡本部門各個工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾；
6、負責本部門的預算，對部門的工作計劃、工作督導等負有重要責任；
7、每日、每周、每月、每年，定期復盤前廳部的工作，負責制訂本部門工作計劃及總結；
8、主動了解每日VIP接待信息，檢查VIP接待接待的各項目工作落實情況，參與VIP 接待；
9、監(jiān)督檢查前臺賬務，審核審批各項財務單據(jù)，確保前臺賬務準確無誤；
10、處理客人投訴等突發(fā)事件，及時處理突發(fā)事件，保證客戶的滿意度；
11、完成上級臨時交辦的其它工作任務。