崗位目的:
負責客戶基礎檔案管理、服務派工、訂單支持等服務后臺運營事宜,實現服務好每一家客戶,提升服務效率,促進服務業務增長。
主要工作職責:
一、訂單管理:
1. 根據公司的相關規定制作售后服務銷售報價、合同以及售后零件銷售出庫單據;
2. 對客戶反饋的意見進行及時傳遞,處理;與公司內部各部門密切溝通,跟蹤產品發貨完成;
3. 客戶相關文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;
4. 負責協助客戶對賬,整理開票數據,及時回款;
5. 負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表并隨時匯報銷售動態;
6. 必要的銷售支持及處理上級交辦的其他工作事宜。
二、服務支持:
1. 負責收集和管理客戶及機組基礎檔案;
2. 負責安排服務工程師的服務工作,做好服務記錄記錄、歸口管理;
3. 負責跟蹤賠償備件的發運跟蹤,以及舊件返回等工作。
4. 負責接聽客戶來電和服務后滿意度調查,并及時跟蹤處理直到客戶問題解決。
任職資格:
熟悉使用excel,word等辦公軟件;熟悉金蝶系統者優先考慮;
溝通表達能力良好,做事細致,有條理,自覺性高;
專科以上學歷,有相關售后運營助理或銷售行政工作經驗者有限考慮,接收應屆畢業生。
工作地點:廣東省惠州市
惠州 - 博羅縣
廣東百斯德倉儲設備有限公司惠州 - 博羅縣
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