主要職責:
1. 接待與咨詢:
- 歡迎來訪顧客,提供熱情周到的服務。
- 回答顧客關于設施使用、活動安排等問題的咨詢。
2. 會員管理:
- 辦理會員注冊、續費、變更等手續。
- 維護會員數據庫,確保信息準確無誤。
3. 預訂與安排:
- 接受并處理設施的預訂請求。
- 協調各項活動的時間表,確保順利進行。
4. 環境維護:
- 監督并協助保持前臺區域的整潔有序。
- 定期檢查設施狀況,及時報告維修需求。
5. 安全與秩序:
- 遵守并執行社區的安全規定,對違規行為進行勸導或報告。
- 在緊急情況下采取適當的應對措施。
6. 溝通協調:
- 與其他部門保持良好溝通,確保信息傳遞順暢。
- 參與團隊會議,提出改善服務的建議。
7. 其他任務:
- 完成上級交辦的其他相關工作。
要求與資格:
- 教育背景: 高中及以上學歷,酒店管理、旅游管理、體育等相關專業優先。
- 工作經驗: 至少一年以上客服或相關領域的工作經驗。
- 計算機技能: 熟練使用Office軟件,了解客戶關系管理系統(CRM)者優先。
- 個人素質: 具備良好的服務意識,耐心細致;具備較強的人際交往能力和解決問題的能力;能夠適應輪班工作制。