雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服投訴客服
【薪資福利】
綜合薪資：5000-7500
其他福利：年獎(jiǎng)+過(guò)節(jié)福利+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+團(tuán)建等
【快速晉升機(jī)制】
晉升空間：一級(jí)客服-二級(jí)客服-三級(jí)客服-四級(jí)客服-初級(jí)組長(zhǎng)-高級(jí)組長(zhǎng)
每3-6個(gè)月晉升考核一次，每次晉升伴隨著加薪；
【工作職責(zé)】
1. 及時(shí)答復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋；
2. 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
3. 及時(shí)整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問(wèn)題，做好上報(bào)及交接班工作；
4. 與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
5. 協(xié)助做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶的退換貨申請(qǐng)及退款流程；
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)的或優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求），專業(yè)不限；
2、有淘寶客服、電話客服或電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉基本的電腦操作；
4、為人有耐心，擅于溝通，有一定的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力。
綜合薪資：5000-7500
其他福利：年獎(jiǎng)+過(guò)節(jié)福利+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+團(tuán)建等
【快速晉升機(jī)制】
晉升空間：一級(jí)客服-二級(jí)客服-三級(jí)客服-四級(jí)客服-初級(jí)組長(zhǎng)-高級(jí)組長(zhǎng)
每3-6個(gè)月晉升考核一次，每次晉升伴隨著加薪；
【工作職責(zé)】
1. 及時(shí)答復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋；
2. 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
3. 及時(shí)整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問(wèn)題，做好上報(bào)及交接班工作；
4. 與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
5. 協(xié)助做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶的退換貨申請(qǐng)及退款流程；
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)的或優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求），專業(yè)不限；
2、有淘寶客服、電話客服或電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉基本的電腦操作；
4、為人有耐心，擅于溝通，有一定的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
樸樸科技(紅星商務(wù)大廈店)6樓
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林女士/招聘專員
立即溝通
福州樸樸電子商務(wù)有限公司樸樸是一家30分鐘即時(shí)配送的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。品類包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑食品、個(gè)人護(hù)理、化妝品、清潔用品、日用百貨等。 2016年6月，樸樸正式在福州成立。帶著“讓每個(gè)平凡的人活得更好”的初心和使命，樸樸開(kāi)啟了自己的新零售即時(shí)電商之旅。以高頻生鮮作為流量入口，所有日常所需一站式購(gòu)齊。用戶足不出戶，只需通過(guò)手機(jī)端APP或小程序輕松下單，30分鐘內(nèi)，我們?yōu)橛脩魧⑽锲放渌偷郊摇母Ｖ荨B門(mén)、深圳、廣州，再到武漢、成都、佛山，樸樸所到之地，皆成平價(jià)便利之城，目前員工數(shù)已突破60000多人。我們希望以創(chuàng)新的商業(yè)模式，高效的倉(cāng)儲(chǔ)配送模式，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打造新一代B2C即時(shí)電商平臺(tái)，作為潛力無(wú)限的新零售黑馬，未來(lái)可期的互聯(lián)網(wǎng)新銳，目前已經(jīng)歷七輪融資。公司以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以可靠品質(zhì)推動(dòng)中國(guó)電商環(huán)境改善，同時(shí)推動(dòng)中國(guó)食品安全進(jìn)程，立志成為一家讓中國(guó)消費(fèi)者喜歡的即時(shí)電商公司。我們希望能尋找到優(yōu)秀的伙伴，攜手共創(chuàng)電商新時(shí)代。如果你充滿激情、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)，那么，請(qǐng)加入我們，共寫(xiě)即時(shí)零售新篇章！
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