職位描述
全白班售后客服
崗位職責(zé):
1、通過在線系統(tǒng)服務(wù)全國(guó)門店，協(xié)助解決門店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的各類運(yùn)營(yíng)問題（門店使用的前端系統(tǒng)、各類線上平臺(tái)營(yíng)銷問題）；
2、日/周/月對(duì)門店產(chǎn)生的問題進(jìn)行復(fù)盤，生成月度分析報(bào)告；
3、通過個(gè)人問題分析報(bào)告，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題減少咨詢頻次；
4、上級(jí)所布置的臨時(shí)性工作能夠按時(shí)完成。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)，做事耐心細(xì)致，有責(zé)任心，維護(hù)客戶對(duì)公司的滿意度，提高客戶體驗(yàn)；
2、具備處理疑難問題、跟進(jìn)問題進(jìn)展、及時(shí)反饋的能力；
3、熟練掌握各辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力，善于將問題歸類并給出分析結(jié)果；
4、節(jié)假日會(huì)有值班需求，節(jié)后可進(jìn)行調(diào)休；
5、有連鎖品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
蜜雪冰城東區(qū)辦公大樓
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蜜雪冰城股份有限公司
蜜雪冰城創(chuàng)立于1997年，是一家全球領(lǐng)先的現(xiàn)制飲品企業(yè)，總部位于河南鄭州，經(jīng)過二十多年的發(fā)展,已成為涵蓋新式茶飲、連鎖咖啡等領(lǐng)域，包括“蜜雪冰城”、“幸運(yùn)咖”等品牌矩陣的企業(yè)集團(tuán)。“從一顆檸檬到一杯檸檬水”的背后，蜜雪集團(tuán)率先完成“自建工廠、自建供應(yīng)鏈、自產(chǎn)核心原材料”的產(chǎn)業(yè)布局，由旗下蜜雪冰城股份有限公司、大咖國(guó)際食品有限公司、上島智慧供應(yīng)鏈有限公司三大公司共筑搭建起“農(nóng)業(yè)基地、研發(fā)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)營(yíng)管理”并行的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，同時(shí)積極開拓海外市場(chǎng)，讓全球每個(gè)人享受高質(zhì)平價(jià)的美味!
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