崗位職責:
1、負責患者的現場與電話咨詢接待,熱情、耐心地解答患者關于口腔診療項目等各類疑問,引導患者選擇合適的診療服務。
2、準確登記患者的基本信息,包括姓名、聯系方式、年齡、癥狀等,并將信息及時錄入系統,確保信息的完整性與準確性。
3、協助患者完成掛號、分診流程,合理安排患者就診順序,根據患者需求協調醫生資源,減少患者等待時間,確保就診流程順暢高效。
4、關注患者在候診過程中的需求,提供舒適的候診環境,如茶水等,及時處理患者的投訴與建議,積極協調解決問題,提升患者滿意度。
5、負責口腔診療預約系統的管理與操作,熟練掌握預約流程,根據醫生排班情況和患者需求合理安排預約時間,確保預約信息的準確無誤。
6、對已就診患者進行定期回訪,了解患者術后恢復情況,解答患者康復過程中的疑問,收集患者對診療服務的反饋意見,及時記錄并反饋給醫生和相關部門。
7、整理與分析預約數據和回訪記錄,定期生成報告,為管理層提供決策依據,協助制定營銷策略和服務改進方案。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限。
2、有1年以上前臺接待或客戶服務工作經驗,有口腔醫療機構前臺工作經驗者優先錄用。應屆畢業生若具備良好的溝通能力和服務意識,也可適當放寬條件。
3、要求形象氣質佳,具備良好的職業形象和禮儀規范,親和力強,能夠給患者留下良好的第一印象。
4、工作熱情主動,責任心強,有耐心和細心,能夠在壓力下保持良好的工作狀態,積極應對各種突發情況。
5、具備較強的團隊協作精神和溝通協調能力,能夠與各部門人員建立良好的合作關系,共同為患者提供優質服務。
6、學習能力強,有較強的自我提升意識,能夠主動學習口腔醫療知識和相關業務知識,不斷提升自身綜合素質和業務水平。
職位福利:包吃、五險一金、全勤獎