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更新于 11月21日
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店鋪主管-上海-維多利亞的秘密(J10174)

8千-1.1萬
  • 上海黃浦區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服裝賣場美妝賣場
崗位職責:
店鋪主管旨在協助直線經理及店鋪管理組執行店鋪整體運營和完成店鋪績效目標，以確保提供滿意的顧客服務，包括但不限于商品流通、執行品牌指南、有效排班、招募與錄用管理等。支持和執行店鋪的短期行動計劃和長期的戰略目標，實現店鋪銷售業績。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現銷售和利潤的持續增長。
?根據直線經理的指導，著重強調以顧客至上的文化，帶領團隊成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上
?作為店鋪管理組的成員，負責全店績效結果，帶領和推動各店鋪管理層執行并達成店鋪績效目標，執行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽及顧客關系相關的營銷活動
?協助直線經理分析顧客體驗報告、洞察顧客需求，有效調動團隊成員，大力支持店鋪、以身作則、加強店內銷售及銷售支持行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
?協助直線經理獲得商業趨勢，制定SMART的行動計劃和銷售策略，以推動并提升店鋪的執行，達成店鋪績效目標
?根據店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領并演示優異的顧客服務銷售行為，進行員工觀察并提升反饋和指導
?負責日常考勤管理，確保打卡準確性與執行靈活排班，保證最大限度地把團隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上
?管理和解決顧客關系問題
?跟進店鋪促銷活動并收集反饋，必要時協助負責店鋪開關店流程管理；配合店鋪管理層，確定并解決所有維修和清潔事宜
?積極參與店鋪各項活動，提供解決性方案及建議
?通過個人貢獻、熱情的態度及優異的領導力，起到良好的模范及激勵作用
?管理所有工作行為與活動，旨在為店鋪員工提供安全的工作環境
?加強執行店鋪防損策略，協助直線經理推行誠實可信，與客戶服務、員工敬業度和全員防損聯系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
除上述通用職責外，以下職責適用于顧客服務部門：
?理解、堅持并強化品牌標準，輔助貫徹當前的銷售策略讓文胸成為核心產品
?在直線經理的帶領下，對所分派的商品品類的業績結果負責，協同視覺陳列部門，策劃利于提高品類銷售達成的陳列方案，執行所負責品類的陳列策略及標準；協同商品支持部門，計劃品牌陳列方案的執行，并根據銷售需要安排更換陳列
除上述通用職責外，以下職責適用于商品支持部門：
?帶領團隊并協助執行各流通環節標準，包括貨品預定、收貨、出貨、補給、出樣、銷售、退貨等
?充分利用現有的管理工具和報告，確保營運區域內貨品充足及存量合理，關注銷售現狀及庫存情況，保證所有店內產品的款式、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場上，并及時針對庫存、補貨、周轉等方面給出優化方案，最小化商品庫存損耗
?確保店鋪收到最新的視覺營銷策略和陳列標準并加以有效維護，協助店鋪經理或店鋪主管規劃、改進并執行有利于提高銷售達成的商品策略
?負責并激勵團隊在各營運、后臺、后倉等區域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉環節操作規范及安全，確保符合店鋪倉庫管理標準和流程，以達到規范、安全、經濟及高效；
?定期盤點，對商品、物料等庫存、周轉、流程等方面給予店鋪經理書面報告與數據
?根據商品流通需求，與其他團隊的排班負責人配合，合理排班
?確保嚴格執行標準店鋪營運流程，包括殘次品、試用品和其它合規相關事宜
除上述通用職責外，以下職責適用于操作運營部門：
?協助店鋪經理及時創建、更新、把控、審計、反饋店鋪包括銷售、服務、財務、貨品流通、庫存等所有相關運營流程、流程規范的有效執行
?與店鋪管理組溝通協調，根據店鋪銷售服務以及項目執行計劃對前場、后倉、活動專區等運營人員需求做排班的預測、預設、調整、補充、審核等，確保現場員工狀態飽滿，與人力資源部合作優化人力配置，最小化人員勞動力損耗
?收集顧客體驗反饋及員工反饋，優化工作流程及快速提供解決方案，最小化商品庫存損耗，確保現金流以及店鋪財物安全
?根據店鋪實際情況，實施、管理并跟進庫存計劃，按照標準進行包裝庫存、供應訂單、殘次品和試用品的管理
?定期進行文件整理，更新店鋪操作營運手冊及管理店鋪公告欄，按照合規要求管理員工檔案
建立高績效團隊：
?吸引和招募合格的員工
?與店鋪管理組、員工和同級之間進行有效地溝通，促進員工關系，關注并觀察員工的日常表現，對可能存在的機會點的提升和執行過程中面臨的困難或阻礙，進行及時反饋和輔導
?全力支持直線經理執行和下發公司培訓資料及店鋪策略，協助新員工的培訓和觀察，包括指導和作為合作伙伴的教練
?理解并傳達公司的品牌價值
除上述通用職責外，以下職責適用于店內人事專員：
?與招募經理溝通協調面試安排及流程
?根據入職流程完成并管理所有新進員工入職手續，及時創建系統中的員工帳號，跟進安排新進員工的伙伴配置和入職面談等事宜
?與店鋪管理組配合，安排新進員工的排班、上崗、培訓等事宜
除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標：
?銷售目標完成率
?文胸銷售占比
?轉換率和平均每單成交價
?平均每小時的客流數(TPLH)
?輔助能力
?商品流通有效性
?人員保留率
?員工知訓和技能掌握
?損耗率
?店鋪整體形象
任職要求:
任職要求：
?較好的顧客服務能力，能提升顧客滿意度和忠誠度
?較好的時間管理和組織能力，能夠在直線經理的領導下獨立管理復雜事務以及處理事務優先級，能注重細節管理
?良好的溝通能力，樂于分享，善于引導和激勵他人
?具有快速學習能力，有職業發展意愿和規劃能力，吃苦耐勞
?較強的商業頭腦和分析能力
?較強收銀、商品流通管理能力，及良好的視覺陳列技巧
?積極的團隊合作精神，愿意成為他人榜樣
?能接受靈活排班滿足業務的需求，包括晚班、周末及店鋪非營業時間
?熟練使用Word、Excel軟件，3年以上零售團隊管理經驗，有高銷售量店鋪的管理經驗優先

工作地點

力寶廣場

職位發布者

朱女士/HRBP

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公司Logo蕾碧裳品牌管理(上海)有限公司
關于維多利亞的秘密維多利亞的秘密是享譽全球的內衣專業零售商，提供各種現代時尚系列，包括經典文胸、內褲、內衣、休閑睡衣和運動休閑服，以及屢獲殊榮的香水和身體護理產品。維多利亞的秘密在全球擁有近1,400家零售店，女性員工超過25,000人，并擁有全球規模、業界卓越的內衣專家團隊。維多利亞的秘密致力于通過產品和體驗激勵世界各地的女性，提升和支持她們及未來的旅程，同時創造終身關系并倡導積極的變革。
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