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崗位職責
1. 制定和實施售后服務戰(zhàn)略
基于黑燈實驗室的業(yè)務特點，結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定與實施售后服務戰(zhàn)略規(guī)劃。通過研究市場趨勢，分析競爭對手的售后服務策略，調查和了解客戶的需求，制定長期、中期和短期的售后服務目標和計劃。其中應包括針對已交付給甲方的機器人實驗室質量保證、穩(wěn)定運行的短期服務計劃，以及質保期后通過有償服務盈利的中、長期計劃。
2. 管理售后團隊
在公司現(xiàn)有資源的基礎上組建售后服務團隊，培訓和激勵團隊成員，提高團隊的能力和素質，確保團隊能夠有效地開展售后服務工作。
3. 技術支持和解決問題
提供高質量的技術支持，解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。與研發(fā)和生產部門進行密切合作，及時了解產品技術和功能，培訓售后團隊成員，提供專業(yè)的技術支持和解決方案。
4. 策劃和組織售后活動
策劃和組織各種售后活動，包括產品培訓、售后技術支持、客戶回訪等。制定詳細的活動計劃，安排相關資源，并與其他部門進行協(xié)調和溝通，確保售后活動的順利進行。
5. 成本控制和資源管理
控制售后服務的成本，并合理調配和管理售后服務的人力、物力和財力資源。制定預算和費用控制措施，優(yōu)化運營流程和資源配置，提高售后服務的效率和經濟性。
6. 監(jiān)督和評估售后服務
監(jiān)督、評估執(zhí)行團隊交付項目的質量，改進售后服務的質量和效率。建立交付項目、售后服務的監(jiān)測和評估體系，定期進行客戶滿意度調查和售后服務績效評估，分析問題和不足，并提出改進措施。
7. 維護公司形象
與銷售、市場、產品等部門進行緊密合作，共同維護和提升公司的形象和聲譽。及時回應客戶的投訴和意見，解決問題，改進服務，并主動與客戶進行溝通和反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
任職要求
1. 本科及以上學歷，機械設計、自動化專業(yè)背景。
2. 40歲以下，具有5年以上機械設計、非標自動化設計相關工作經驗，3年以上項目管理工作經驗。
3. 了解軟件開發(fā)、測試、部署等原理和環(huán)節(jié)；了解實驗儀器與軟件通訊原理；熟悉自動控制系統(tǒng)常見設備和原理。
4. 有優(yōu)秀的書面表達能力，可熟練的編寫機器人實驗室售后服務相關的技術協(xié)議書、投標書（技術部分），向甲方匯報的方案、PPT文件等。
5. 有人工智能方面的經驗者，及綜合經驗較強者優(yōu)先。