崗位職責:
負責項目客服專業品質業務督導,現場業務落實、品質評估及基礎業務提升工作,確保各項目業務提升工作達到標準化、規范化、專業化的要求,滿足體系文件及其他相關要求,協助業務負責人處理一些業務宣傳及文檔工作。
1、督導項目制定客服條線各類年度計劃(滿意度、客戶拜訪、社區活動、工作計劃、培訓計劃等),確保項目客服工作順利進行;
2、對項目的體系落實情況進行督導并定期檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行;
3、配合業務負責人做好項目品質提升與改進計劃,組織定期開展品質交流會;
4、定期對項目品質進行檢查,協助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確保現場品質達標;
5、督促項目處理、解決客戶投訴事宜,跟進投訴進展及畢單率,定期組織學習、交流。
6、完成領導安排的其他工作內容。
任職要求:
1、25~40歲,男女不限
2、學歷要求:大專及以上;
3、工作經驗:勞動密集型產業2年以上同崗位工作經驗,相關客服服務工作經驗者優先;
4、計算機技能:熟練使用辦公軟件;
5、性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹,具有很好的語言文字表達及溝通能力,具備較強工作承壓能力 。