一、負(fù)責(zé)滿意度相關(guān)目標(biāo)管理 、
1、處理環(huán)境類客戶報(bào)事投訴:妥善應(yīng)答處理客戶對(duì)于環(huán)境類報(bào)事及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。
2、環(huán)境類滿意度提升計(jì)劃制定及落地驗(yàn)證。
二、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、財(cái)年計(jì)劃相關(guān)計(jì)劃管理
三、負(fù)責(zé)包括人員管理、品質(zhì)監(jiān)督檢查、供方付款在內(nèi)的供方管理
1、供方考勤及人員上崗情況監(jiān)督驗(yàn)證。
2、抽查重點(diǎn)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
3、按要求頻次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查,并跟進(jìn)巡查問題的處理,定期組織供方聯(lián)合巡檢。
4、跟進(jìn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)保潔綠化類整改工作,做好整改督導(dǎo)工作并提供專業(yè)指導(dǎo)意見。
5、根據(jù)供方出勤情況及巡查問題參照合同支付外包費(fèi)用。
四、負(fù)責(zé)包括會(huì)議管理、培訓(xùn)管理、內(nèi)務(wù)管理在內(nèi)的環(huán)境內(nèi)部管理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、身高170及以上,年齡40歲以下
3、有2年以上同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4、兼管秩序板塊,項(xiàng)目配有秩序班長(zhǎng),有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。