職位描述:
1、負責公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服,有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗,熟悉平臺的各種操作規(guī)則流程;
2、了解客戶服務需求信息 ,通過旺旺、千牛等各平臺負責進行有效的解決和溝通;
3、做好訂單跟進服務,對未付款訂單進行有效的催付,落實付款 ;
4、熟練掌握公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
5、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
7、對售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,提高訂單轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、對電腦的基本軟件操作熟練,打字速度快;
2、有京東/天貓/淘寶商城售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
5、具備良好的心理素質(zhì),有團隊合作精神。
發(fā)展路線:縱橫向發(fā)展
上班時間:09:00-12:00,13:30-18:00
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