職位介紹:
1、負責受理高級客訴工單,處理一線升級投訴、輿情投訴、監管投訴;
2、根據處置規范,聯動相關內外部門解決用戶問題;
3、負責輸出內部產品流程改進點,賦能交付團隊閉環改善;
4、協助輿情高危負責人完成其他相關工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上百人服務型客服中心工作經驗,其中2年以上高級投訴(輿情、政府關系)處理 方向工作經驗,互聯網旅游酒店、導航行業優先;
3、有良好的內外部對接經驗;
4、辦公軟件操作熟練;
5、抗壓能力強,輿情風險判斷能力,有洞察力,社會經驗豐富,能適應互聯網公司工作節奏
基本薪資5.5k;班次:9:00-18:00;12:00-21:00,上5休2;績效范圍:0-2600;工作地點:昌平科技園