崗位職責:
1、負責本項目各類投訴及回訪
2、向業主住戶宣傳公司的有關決議,定期回訪,密切管住關系
3、接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告
4、收取及審閱項目巡查報告及每天的投訴記錄,對重點內容進行歸納并處理跟進
5、負責本項目客戶服務工作各細節管理
6、堅持每天上、下午巡查管轄區域,檢查公共設施、設備、車輛、衛生、綠化、治安、裝修等情
況,發現問題及時處理與匯報
7、負責辦理業主的入住手續,裝修審查
8、準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單
9、負責策劃、擬訂并落實管理處社區活動的月工作計劃和年工作計劃
10、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案
11、完成領導交辦的其他工作
崗位要求:
1、統招大專及以上學歷
2、3 年以上物業行業工程管理經驗,2 年以上相關崗位工作經驗
3、熟悉物業管理管理、工程建筑、施工管理,掌握國家、物業行業地方法規、法律方面的知識, 具備基本計算機應用知識
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