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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1、根據業務戰略與核心目標、客戶需求，規劃和制定服務策略；能根據變化做預判，進行服務影響評估和策略迭代，同時合理利用產品化思維推動服務模式創新；

2、根據客戶旅程，圍繞人群、商品類目等視角設計分層服務策略，建立分人群/場景的服務方案；

3、對客戶服務場景進行全面梳理，搭建運營分析體系，跟蹤核心數據變化，通過定量、定性的方法，評估用戶體驗痛點和風險，不斷調優方案，持續保障和提升客戶的服務體驗；

4、建立全鏈路的客戶體驗體系以及跨部門聯動合作機制，通過數據分析、VOC分析等，從正向和負向持續洞察用戶體驗，不斷驅動業務、產品、技術優化，助力從源頭解決用戶痛點，打造差異化的服務體驗；

崗位基本需求

1、本科及以上學歷，3年以上服務策略、服務產品、流程設計相關經驗，熟悉O2O業務特性；

2、有一定的業務敏感度，具備良好的業務理解力，有產品化思維，能從復雜的業務邏輯中抽象出相應的數據指標，為業務及產品提供價值判斷；

3、有較強的風險意識，具備良好的數據分析和問題挖掘能力，邏輯性和洞察能力強；

4、了解客服中心體系，能以用戶為導向，形成以客戶體驗為核心的決策方案；

崗位亮點

1、服務運營核心崗位，參與客戶體驗優化、服務設計，發展空間大；

2、參與智能客服系統搭建、大模型應用等前沿領域，培養復合型能力；

3、與行業專家、產品團隊協作，獲得體系化方法論沉淀機會；

4、專業可靠的工作搭子，溫暖融洽的團隊氛圍；