崗位職責
1.對負面輿情投訴進行風險等級分層、用戶定位、業務預警、分發處置并閉環追蹤處置結果;
2.定期對輿情發生和處置數據進行分析,對典型案例復盤,總結業務得失及可能性的改善建議并輸出輿情報告,推動輿情發生率、溢出率等指標的持續改善;
3.整體把控、推進輿情系統項目的進展;
4.負責輿情監控團隊的管理工作,為團隊整體結果負責
崗位基本要求
專業知識:
1.具備輿情及風險事件的預警、處置等方面的方法理論和實操經驗;
2.具備從數據、事件中分析、抽象出本質并沉淀成方法論的能力。
通用能力:
1.具備較強的跨部門溝通協調能力和資源拉通能力,拿結果能力強;
2.具備豐富項目團隊溝通能力,做到人盡其用。
經驗要求:
1.具備8年以上輿情及公共關系側項目和團隊經驗;
2.項目經驗及拿結果的能力強。
崗位亮點
良好的組織氛圍和平臺發展機會。
業務協同機會豐富,關注體驗,深度參與服務體驗優化和風險防控。