美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.基于業務策略及未來趨勢預判,制定服務策略,提供服務建議,不斷提升用戶體驗、控制服務風險。
2.制定清晰的服務規劃及目標,控制體驗、效率、風險、成本各項指標之間的平衡,保證投入產出的合理性并達成整體業務目標。
3.洞察客戶需求、行業趨勢,診斷核心問題診斷,通過產品、流程、機制等確定解決方案,提升問題處理效率及人效。
4.優化迭代服務運營及交付團隊管理體系,保障團隊戰斗力。
5.協調內外部資源以及業務相關協同,保持與各部門的信息一致性,推動問題解決。
崗位基本需求
1.對業務有較好的理解并獨立負責目標,豐富的服務體驗相關工作經驗。
2.具備較強的系統思維能力和數據分析能力,能夠挖掘問題本質并輸出系統性分析結論。
3.具備解決復雜問題的策略能力和協作能力,有較好的方法論沉淀或實踐能力。
4.具備具有一定規模或多崗位的團隊管理經驗,以及團隊培養能力。
崗位亮點
管理復雜度高的業務,團隊具備一定規模。
業務協同機會豐富,關注體驗,深度參與業務策略制定和優化。
良好的組織氛圍,易協作,豐富的跨團隊學習交流機會。