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1、負責根據業務情況設計和優化服務流程，確保服務流程的順暢、易懂易用，并保障客戶體驗；
2、搭建全業務鏈路的問題識別、監控機制，洞察到體驗改善的機會點；
3、跟進體驗問題的改善情況，追蹤相關數據的變化與效果并制定對應策略；
4、能夠協調相關資源并推進產品方案與運營機制的落地；
不斷優化服務運營流程，提高效率和質量，降低成本和風險。
崗位需求
1、擁有大學本科以上學歷，專業不限，具備服務運營相關領域的知識和經驗；
2、體驗運營領域有1-3年工作經驗，熟悉用戶體驗體驗洞察方法，具備一定的數據分析能力；
3、具備結構化的思維方式，能夠深入業務，結合用戶和業務訴求，為業務打造更好的用戶體驗；
4、能夠協同或整合內外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強；
5、有較強的服務意識、風險意識和風險管理能力，出色的溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀。