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崗位職責：
1.接聽電話：及時接聽客戶來電，提供專業的服務。
2.解答咨詢：針對客戶的各種問題提供信息和解決方案，包括產品、服務和政策等方面。
3.處理投訴：有效處理客戶的退貨、投訴和反饋，確保客戶滿意，并進行必要的記錄和跟蹤。
4.物流電話處理：通過電話與客戶、運輸公司等各方溝通，解決相關的物流問題。
5.提供技術支持：對于一些產品技術性安裝、使用問題，給客戶提供基本的技術指導或建議。
6.售前支持：根據需要，向客戶推薦合適的產品。
7.維護客戶關系：建立良好的客戶關系，電話回訪去提升客戶滿意度和忠誠度。
8.記錄信息：詳細準確記錄電話內容和處理結果，以便后續跟蹤和改進服務，及時更新客戶信息，維護客戶數據庫。
9.團隊協作：與其他部門協調工作，共同解決客戶的問題。