職位描述
咨詢接待4S店售后
1、負責售后服務核心流程預約
工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等，負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協議等工作，負責為奧迪用戶提供保險理賠車輛接待的咨詢，及提醒服務，負責平衡車間生產，調度生產，合理安排工位、人員、設備，負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務，車輛全面檢測(包括外觀)負責任務委托書、結算
單的填寫及解釋工作;
2、接收過濾出險通知，與用戶電話溝通，確認人員和車輛安全，指導用戶出險報案，及攜帶相關手續，提前與用戶確認是否準時到店，提醒用戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認保養周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項，在用戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務范圍，協調資源，準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需)，配備維修人員，節約用戶時間;
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新，保持與用戶的聯系，了解用戶的需求，了解客戶對此次服務的滿意程度及評價，收集客戶對服務過程的改進建議，掌握客戶服務觀念的變化趨勢;
5、采用標準的服務禮儀熱情主動的接待用戶，傾聽和掌握用戶需求，清潔查看受損部位，現場與用戶，確認車輛檢查問題，清楚完整的檢查車輛外觀、內飾等
6，陪同車主檢查車的外觀，對客戶的車輛保養、使用提供建議，并在結算單上列出建議項或其他簡要說明，提醒客戶下次可以提前預約打出維修明細，向客戶講解消費價格，再次確定維修項目和價格，如有其他服務情況，向客戶說明，并開具發票
工作地點
北京奧嘉世茂汽車銷售服務有限公司
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職位發布者
趙女士/HR
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北京奧嘉世茂汽車銷售服務有限公司北京奧嘉世茂汽車銷售服務有限公司成立于2009年3月，是一汽大眾-奧迪品牌授權的汽車經銷企業。公司注冊資本金8000萬元，在北京市朝陽區奧迪金港汽車公園內約20000多平方米的土地上建設集整車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋的四位一體的奧迪品牌4S店。公司一直站在長遠發展的角度，視信譽為企業生命，關心顧客需求、與廠家同呼吸共命運，以“打造精品4S店”為目標，注重社會影響和公眾形象，努力實現客戶利益最大化。北京奧嘉世茂汽車銷售服務有限公司已成為亞洲地區最大的經銷商之一，其展廳規模、展廳環境首屈一指，無論從硬件設備、銷售人員素質、維修技術水平均在整個奧迪網絡堪稱典范，更有完善的客戶休息區供您使用。希望有志之士加盟本公司，本公司所有員工均簽訂勞動合同，完善的培訓體系，并享有五險一金及帶薪年假、員工生日、節日祝福等福利。
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