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崗位職責(zé)

1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作以及工作指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，確保所管各崗位工作有序及時;

2、負責(zé)客服分配、排班、確保客服崗位工作有序、及時、銜接，統(tǒng)籌安排各崗位人員的工作，優(yōu)化人員架構(gòu)，提高客服工作效率;

3、負責(zé)對團隊員工進行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并及時關(guān)注官方平臺交易規(guī)則（主要是拼多多，天貓），熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、平臺規(guī)則的培訓(xùn);

4、負責(zé)優(yōu)化客服工作流程，統(tǒng)一編寫快捷回復(fù)話術(shù)，并定期進行完善和優(yōu)化，不定期抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題并給予改善指導(dǎo)，提升客服服務(wù)質(zhì)量;

5、對后臺未付款訂單，差評，投訴，未發(fā)貨訂單進行監(jiān)督并落實跟進，對于客服接待中遇到的疑難問題進行解答;

6、配合售前、售后、倉庫、運營等部門處理好相關(guān)問題。

崗位要求


有天貓/拼多多客服主管經(jīng)驗2年及以上的優(yōu)先考慮；

熟悉天貓、或拼多多的售后制度，客戶售后流程，懂得如何處相關(guān)問題；

能獨立帶領(lǐng)客服團隊、有較強的團隊建設(shè)管理能力以及統(tǒng)籌與計劃能力；

溝通表達能力較強、有較強的分析總結(jié)能力、邏輯思維強、善于分析問題；

基本辦公軟件會使用，有一定的表格能力以及數(shù)據(jù)分析能力；


福利待遇：

（1）保險保障：轉(zhuǎn)正后，即享綜合醫(yī)療保險；

（2）評優(yōu)激勵：年終獎；工齡獎；

（3）團隊建設(shè)：豐富的團隊活動和企業(yè)活動。

（4）節(jié)日禮品：傳統(tǒng)節(jié)日福利；節(jié)日紅包等；


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