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更新于 1月14日

物業客服經理

8千-1.2萬
  • 贛州南康區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位要求:
1、2年以上物業集團或區域職能客服(管家)條線管理經驗。TOP物企大項目管家專業經
理亦可。
2、具較強的客戶服務視角,良好的團隊管理和領導能力,善內外溝通協調,有較好的資
源整合及統籌策劃宣傳能力,具備系統思考能力及業務數據分析能力。
3、熟悉管家服務邏輯、流程、標準,對客戶服務品質、客戶關系維護、業委會關系維護
與風險應對、物業費用收繳、社區活動組織策劃、檔案管理有深度理解。
4、熟悉物業辦公軟件操作,具備良好的文字文案處理與分析能力,有較好的客服條線培
訓能力。
5、熟悉物業行業相關法律法規、政策文件并熟練應用,對不同生命周期的客戶服務有良
好認知。
崗位職責:
1、 統籌物業集團客服條線管理工作,完善客服運維管理制度與流程、標準、體系建設
抓落地及實施督導,形成有力的管控體系:
2、指導物業項目全周期、全流程客服管理工作,統籌公司客服條線管理各環節工作,負
責對客界面客戶感觀度提升、客服板塊人員的專業能力培訓及新工具使用培訓工作等;
3、負責項目不同管理階段客服條線業務標準初始化:
5、結合管理現狀,負責客戶滿意度管理統籌,指導項目制定客戶滿意度整改措施及提升
方案,落實滿意度回訪計劃:
6、協助搭建客訴處理體系,負責指導各區域、項目客訴處理,監督客戶各類投訴的受
理、記錄、分析與回訪,協助處理投訴及群體事件:
7、優化完善物業費用收繳制度、流程、方法,指導項目做好物業費用收繳工作。
8、協助落實重點客戶的關系維護工作,協助落實業主委員會關系維護:
參與評估物業項目服務品質,提出合理化建議。

工作地點

亞琦集團

職位發布者

王明華/人事經理

三日內活躍
立即溝通
亞琦集團有限公司
亞琦集團成立于2005年,現有員工超2000人,總資產超1000億,集團設立北京、江西雙總部,在全國多省市設立分公司,形成了以地產開發、商品貿易、物流運營、海外投資協同發展的大型企業集團,具備強大的綜合競爭力。亞琦集團布局全國,開發運營了眾多大型商貿物流園區,并取得了驕人的成績。截止目前已在中南部、華東地區、東南沿海、東北三省等重要經濟區域開發運營30余座現代品牌連鎖的商貿物流園區,經營商業地產的同時,同步開發了多座高檔住宅樓盤,全國布局項目超118個。亞琦集團現代化大型物流商貿創新園區主營模式,不僅提升了當地的物流水平,還對地方稅收、就業、經濟發展起到了很好的拉動作用。規劃未來5年內將在全國投資建設更多商貿物流園區,以規范、便捷、安全的物流服務為標準,建立布局全國的物流戰略體系。人才是企業長遠發展的根本。為吸引及留住優秀人才,集團于2016年正式啟動“事業合伙及股權激勵”計劃,鼓勵全員持股,共同分享集團發展帶來的價值回報。越來越多的優秀員工在亞琦實現了個人的價值,取得了豐厚的回報。現因集團發展迅猛,急需招聘和儲備大量優秀人才,一經錄用,集團將提供富有競爭力的薪酬及廣闊的發展空間。集團福利待遇:1、公司將提供具有競爭力的薪資待遇,舒適的工作環境及人性化管理;2、員工享受繳納五險一金,商業保險;3、高溫補貼、防寒補貼;4、年節喜儀福利,結婚禮金,住院探望慰問金,親屬重病住院慰問金等;5、免費工作餐、加班餐,空調宿舍(免費wifi,24小時熱水);6、享受免費健康體檢和國外、國內旅游;7、年終獎金;8、項目跟投持股分紅福利;9、企業文化活動:公司不定期組織各類文體比賽,年中晚會,春節晚會;10、集團在崗員工帶薪免費培訓,學歷提升計劃,中高層人才晉升培養菁英計劃。正式員工可免費享受“亞琦商學院”各項能力提升的公開課學習。集團內部晉升機制健全,寬廣的晉升空間,已為每位員工提供一個展示自己能力的職業發展平臺。
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