任職資格:
1、大專以上學歷,1年以上物業管理同等崗位工作經驗;
2、具有一定的組織溝通、協調能力、服務意識強;
3、能獨立統籌安排客服部的日常運作和管理工作,具有對外的相關部門協調解決問題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業管理法規,工作耐心細致。
崗位職責:
1、熟悉、了解公司的各項規章制度,熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統計,與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主,配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作,協調本部及各部之間關系,保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。