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工作范圍

1. 監控通話：隨機選擇客服通話/在線服務記錄進行監聽/查看，分析溝通內容，評估客服代表的溝通技巧、服務態度以及問題解決能力。

2. 數據分析：整理和分析評估數據，利用這些數據制定培訓方案，幫助員工改善服務質量。同時，對服務滿意度進行調查和統計分析，了解客戶對呼叫中心服務質量的滿意程度。

3. 制定標準：根據公司政策和行業標準，制定和更新質量評估標準，確保質檢工作有章可循。

4. 反饋與培訓：向客服代表提供反饋，指出工作中的不足之處，并提出改進建議。同時，設計并實施培訓安排，幫助員工提升表現。

5. 協助管理：協助對運營數據準確性進行監督工作，并對薄弱部分擬定提升計劃。參與呼叫中心優秀語音庫的搭建，提升整體服務質量。

6. 報告編制：定期匯總有關服務質量的書面分析報告，列出影響服務質量的主要因素，并提出改進措施。

任職要求：

1. 教育背景：大專及以上學歷，質量管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：至少3年以上呼叫中心經驗或2年以上服務質量管理或相關領域工作經驗。
3. 專業技能：熟悉服務質量管理流程和方法，具備數據分析能力和問題解決能力。
4. 個人素質：具有良好的溝通協調能力、團隊合作精神和責任心，能夠承受一定的工作壓力。
5. 其他要求：有智能質檢、智能客服等運營經驗者優先。

工作時間：周一至周五 9:00-12:30 14:00-18：00

穩定的薪酬：基本工資+星級工資+績效獎金+津貼+福利

試用期2個月綜合平均薪資4300元

轉正后綜合平均薪資4800-6000元/月，優秀者可達6000元以上

工作氛圍：智能化辦公系統，整潔溫馨的辦公環境，年輕團隊平均年齡25歲，活力有愛的大家庭；

福利保障：

1）合同期從到崗培訓起計，即購買五險一金

2）節日津貼、法定三工、高溫補貼、生日關懷、年資補貼

3）提供體檢、外出旅游或戶外拓展、節假日關懷禮品、生日會、不定期下午茶等優厚福利及豐富的團隊活動

4）入職滿一年享受法定年假

專業培訓：崗前培訓、崗中培訓、晉升培訓等，只要你愿意學習，我們都能讓你成為行業大牛

職業生涯：提供完善的晉升發展通道，縱向可晉升崗位星級（每半年提供一次晉升/提薪機會），橫向可競聘班長、培訓師、質檢、管理人員

職業以外：提供豐富多彩的在職培訓，有機會可參與行業交流學習