職位描述
客訴處理滿意度回訪VIP客戶
1.達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括客戶跟蹤及回訪臺次、客戶滿意度、客戶問題反饋率等；定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報；
2.按時按質(zhì)完成客戶回訪、提醒、邀約、跟蹤等工作，并將結(jié)果信息給與記錄或錄入相關(guān)系統(tǒng)，為銷售、售后業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力；
3.發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)；
4.對保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；
5.參與客戶俱樂部管理，客戶關(guān)懷以及客戶訪談；
6.參與組織車主活動、市場活動傳遞等，提升客戶體驗，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶
7.客戶滿意度管理與投訴處理；
8.積極協(xié)助一線崗位開展工作，并完成上級委派的其他臨時性工作。
2.按時按質(zhì)完成客戶回訪、提醒、邀約、跟蹤等工作，并將結(jié)果信息給與記錄或錄入相關(guān)系統(tǒng)，為銷售、售后業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力；
3.發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)；
4.對保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；
5.參與客戶俱樂部管理，客戶關(guān)懷以及客戶訪談；
6.參與組織車主活動、市場活動傳遞等，提升客戶體驗，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶
7.客戶滿意度管理與投訴處理；
8.積極協(xié)助一線崗位開展工作，并完成上級委派的其他臨時性工作。
工作地點
山東省濟寧市任城區(qū)327國道與同濟路交匯處西北20米路西
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職位發(fā)布者
呂慶娟/HR
剛剛活躍立即溝通
遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團有限公司遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團有限公司成立于2001年7月，是專業(yè)從事汽車銷售服務(wù)業(yè)的跨區(qū)域的集團公司。公司自組建以來，始終秉承“誠信經(jīng)營，奉獻(xiàn)社會”的核心理念和“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命，全力打造汽車行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)集團公司。目前集團公司擁有保時捷、寶馬、一汽奧迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大眾、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、東風(fēng)雪鐵龍等15大品牌60多家4S、直營店，網(wǎng)絡(luò)遍布濟南、淄博、濰坊、威海、濱州、棗莊等地市。隨著客戶需求的變化，消費結(jié)構(gòu)的升級以及集團事業(yè)的發(fā)展，公司先后成立了山東遠(yuǎn)方保險代理有限責(zé)任公司、山東順通擔(dān)保有限公司、遠(yuǎn)方二手車交易市場有限公司、山東遠(yuǎn)方順泰汽車租賃有限公司、遠(yuǎn)方汽車俱樂部、遠(yuǎn)方銷售事業(yè)部、遠(yuǎn)方精品事業(yè)部、遠(yuǎn)方金融事業(yè)部、遠(yuǎn)方售后服務(wù)部、遠(yuǎn)方石油公司等配套服務(wù)機構(gòu)，形成了買車、修車、換車、租賃，金融分期、投保、續(xù)保、理賠，美容、翻新、快修、汽車零配件和養(yǎng)護品銷售，代辦機動車牌證、24小時車輛救援、代繳車輛購置稅等完整的、一站式的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。公司代理優(yōu)質(zhì)品牌多、經(jīng)濟效益好、服務(wù)功能全、品牌美譽度高，是輻射山東享譽全國的乘用車銷售服務(wù)專業(yè)集團。公司先后榮獲中國商業(yè)名牌企業(yè)、山東省商業(yè)誠信企業(yè)、山東省消費者滿意單位、山東省重合同守信用單位、山東省服務(wù)名牌企業(yè)等榮譽稱號。公司綜合能力位列全國經(jīng)銷商集團前二十強，榮獲中國汽車流通協(xié)會“杰出貢獻(xiàn)獎”，榮獲山東省“最具品牌影響力單位”及“最佳客戶滿意度單位”。
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