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一、崗位職責
1.客戶接待與服務
? 以服務客戶為根本，熱情接待客戶，使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
? 認真接待客戶車輛，仔細檢查車輛外觀、內飾并登記，同時提醒客戶保管好車內重要物品。
? 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，準確報價，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
2.維修流程管理
? 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶。
? 對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，解釋原因。
? 嚴格執行交、接車規范，確保車輛交接過程順暢。
3.客戶關系維護
? 協助用戶做好車輛的結算工作，提高客戶滿意度。
? 善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
? 定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察客戶滿意度，并做好記錄。
4.投訴處理與反饋
? 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心地做好解釋，最大限度地降低客戶投訴。
? 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
5.市場推廣與宣傳
? 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
? 積極參與市場活動，提升品牌知名度和客戶忠誠度。
6.內部管理與培訓
? 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。
? 遵守企業規章制度，服從上級領導安排。
二、任職要求
1.工作經驗
? 具有1年以上汽車行業工作經驗，豪華品牌從業者優先。
? 具有汽車服務顧問相關工作經驗者優先。
? 具備一定的汽車行業知識，了解汽車維修保養流程。
2.專業技能
? 熟練掌握汽車知識，具備評估維修要求和準確報價的能力。
? 熟練操作計算機系統，能夠使用相關軟件進行維修單據的錄入和管理。
3.個人素質
? 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠與客戶建立良好的關系。
? 具備較強的責任心和團隊精神，能夠承受工作壓力。
? 形象氣質佳，待人熱情誠懇，談吐自然大方。
4.其他要求
? 持有有效的駕駛證，并熟練掌握駕車技巧。
? 對汽車行業有濃厚的興趣，愿意長期在汽車行業發展。