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崗位職責：

1、負責客訴臺賬管理及客訴情況匯報；負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作；

2、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告；

4、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流；

5、負責售后維修件管理。（以上為客訴）

6、IATF16949體系的建立和維護；

7、組織及配合各項審核工作；

8、審核結果跟蹤：確保不合格項得到有效的改善；

9、體系運行管理：根據公司發展戰略，協助管代制定體系方針、目標，指導和監督各職能部門體系動作流程，表單記錄等的規范化管理；

10、體系資料的完善；外部機構的聯絡；培訓；文控中心管理；客戶需要的相關資料的收集，更新（相關質量保證協議和環保協議等）。（以上為體系）

11、依據相關要求編制、完善制程產品檢驗工藝文件；負責從樣品到量產整個生產過程的產品質量控制，通過測試、控制、改進流程以提升產品質量；

12、負責解決產品生產過程中所出現的質量問題，處理品質異常；跟進產品的品質狀況，對制程、總檢不良數據進行統計分析和擴展分析；

13、主導公司內部品質改善；收集、統計制程質量問題導致的成本增加；提供技術支持給IPQC、FQC，并指導其工作。（以上為質量）

任職要求：

1、本科及以上學歷，過程和體系經驗（沒有勿投）；

2、熟悉RMA客訴處理，良好的溝通、協調、英語讀寫能力；能應對國外客戶審核和相關商務洽談；

3、熟悉SPC、QC、ISO9001，ISO1400；熟悉ISO/IATF16949（9001）的相關知識；

4、經過IATF16949、VDA6.3等專業培訓，有相關內審資格證；

5、其他要求：寶馬經驗優先