1.通過電子郵件等工具,根據(jù)ebay平臺政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題,為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.售前支持:解答產(chǎn)品問題,運輸問題,提高客戶購買意愿,促進(jìn)訂單;
3.訂單跟進(jìn),處理訂單換貨,訂單取消,地址變更,物流跟蹤等問題;
4.售后支持,專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛,提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理;
5.處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評);
6.及時收集反饋客戶問題,積極主動與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人溝通。
任職要求:
1.大專及本科以上學(xué)歷,英語四級,熟悉ebay平臺規(guī)則優(yōu)先;
2.有跨境電商工作經(jīng)驗(國內(nèi)電商經(jīng)驗 英文優(yōu)秀亦可)
3.做人誠實守信,做事腳踏實地,能吃苦耐勞,能承受一定的工作壓力。
4.對電子商務(wù)外貿(mào)行業(yè),有極大興趣和熱情。
上班時間:9:00-18:30,月休7天
有ebay經(jīng)驗、有能力者可面談 組長崗位