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更新于 8月7日

電商客服經理

6千-8千
  • 鄭州金水區
  • 3-5年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經理
一、職位描述:
1、團隊管理:你將負責領導并管理我們的電商客服團隊,確保團隊高效運作,并提供一流的客戶服務。
2、問題解決:負責處理客戶的問題、投訴和反饋,確??蛻魸M意度最大化。
3、數據分析:通過收集和分析客戶數據,為產品改進、銷售策略和客戶服務提供有力支持。
4、培訓與發展:定期為團隊成員提供培訓,確保團隊技能和知識始終保持在行業前沿。
二、職位要求:
1、電商經驗:3年以上的電商客服或管理經驗,熟悉電商行業的運作模式和客戶服務流程。
2、團隊領導:具備優秀的團隊管理和領導能力,能夠激勵團隊成員,提高團隊績效。
3、溝通能力:擁有出色的溝通能力和人際交往能力,能夠妥善處理各種客戶問題和投訴。
4、數據分析能力:熟悉數據分析工具和方法,能夠從數據中提取有價值的信息,為決策提供支持。
加分項:
懂得不斷優化客戶話術并進行機器人訓練,將是加分項哦!
PS:工作地在新鄉哦

工作地點

鄭州東站

職位發布者

李女士/招聘主管

三日內活躍
立即溝通
公司Logo新鄉良潤全谷物食品有限公司
新鄉良潤全谷物食品有限公司(良潤烘焙),本部注冊于河南省新鄉市,地處素有“小麥黃金走廊”之稱的中原經濟區和國家糧食安全戰略核心區,擁有得天獨厚的產業優勢和區位優勢。公司成立于2014年,注冊資本1000萬元,公司自有品牌和獨占使用品牌共16個,包括新良、易小焙、吳香香/焙食尚、馨爾嘜、媽咪寶焙、奧良德、嘜之醇、優嘉麥等,市場規模位居互聯網電子商務平臺第一。公司的發展聚焦于以890后為主要消費群體的家庭烘焙細分市場,為他們提供健康美味和高性價比的產品服務;銷售渠道包含互聯網領域各平臺旗艦店/專營店及上千家分銷店鋪,在全國KA渠道覆蓋華東/華北/東北/華南等2000余家商超;另外,良潤在自媒體的建設上精耕細作。從微博/微信到現在火爆的直播,良潤的自媒體都游刃有余。公司擁有家庭烘焙面粉生產線22條(臺),年產家庭烘焙小包裝面粉5萬余噸,主要產品包括:蛋糕粉、面包粉、中式面點粉、淀粉、預拌粉等7大類200余種產品,品牌的影響力造就了良潤連續七年在面粉/食用粉大類目中銷量穩居第一,已成為互聯網電商面粉類目龍頭企業。公司特別注重研發和技術開發投入,擁有河南省小麥預拌粉工程技術中心等機構,成立了家庭烘焙研發技術中心,研發技術團隊7人,聘請中國農大食品學院、陜師大食品學院和臺灣谷研所等教授、博士開展產品及工藝的研究,每年研發費用(R&D)投入比達到5%以上,為市場持續快速發展提供了有力的保障。未來,公司計劃聯合多家家庭烘焙品牌企業,共同打造中國互聯網家庭烘焙生態圈,為消費者提供更優質、健康的產品和服務,使家庭烘焙產業走向一條良性的發展之路。
公司主頁
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