1.結(jié)合公司實(shí)際情況,制定,規(guī)劃與持續(xù)優(yōu)化客服部管理制度,工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);
2.負(fù)責(zé)售前、售后的工作安排,復(fù)核等工作,對(duì)部門員工無法解決的問題,及時(shí)跟相關(guān)部門對(duì)接,確保問題得以解決,確保售前,售后工作順利開展;
3.負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)客服相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控和優(yōu)化;
4.負(fù)責(zé)線上可好話術(shù)的整合,優(yōu)化,及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn);
5.輔助解決各店鋪的客訴問題,達(dá)成客戶滿意度;
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.至少有2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服工作流程;
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.熟練使用辦公軟件;