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更新于 11月4日

電商客服主管

5千-7千
  • 鄭州金水區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網絡客服

崗位職責:

1、負責客服團隊的日常運營管理,能獨立制定客服管理制度,提升客服工作效率;

2、制定推動實施客戶服務流程及售前、售后流程規范,規范業務流程;

3、處理平臺店鋪售前售后業務,解決投訴及不良評價,保證銷售業務順利進行;

4、收集客戶反饋及建議,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

5、負責客服團隊的培訓及考核,指導客服人員的工作及專業業務能力。

【任職要求】:

1、大專及以上學歷,一年以上電商平臺客服管理工作經驗;

2、熱愛電子商務行業,熟悉B2C電子商務操作模式如天貓、淘寶、視頻號等平臺,熟練操作客服軟件和辦公軟件;

3、能快速了解公司平臺產品特性,熟悉客服部工作流程及日常管理工作;

4、了解熟悉網購流程或有網購經驗,具備良好的客戶服務意識,及較強的溝通談判能力;

5、有良好的領導力和執行力,抗壓能力強,能促進高績效標準和目標的實現。



職位福利:帶薪年假、節日福利

工作地點

東峰聽櫓(東1門)930

職位發布者

楊倩林/人事經理

立即溝通
公司Logo河南領瀾供應鏈管理有限公司
領瀾是集品牌管理、渠道分銷、供應鏈保障、MCN機構運營等綜合性一體化的國際貿易公司。專注引進進口美妝、母嬰、保健品等產品,致力于為中國消費者提供全方位優質的產品。領瀾業務起始于2015年,經過多年發展,領瀾以敏銳的市場嗅覺和創新的經營策略,成為區域知名的電商公司。跨境進口業務:波蘭高端護膚品牌Dr Irena Eris波蘭高端護膚品牌,肌膚抗衰修復解決方案構建專家,國內總代,年銷售額5000萬。加拿大知名保健品牌Bioclinic Naturals2021年引入中國累計銷量超6萬瓶。國內自有品牌:科施露CURESOLUE,2023年與中國食品工業發酵研究院合作(肽行業的引領者,膠原蛋白肽市場的有力競爭者),已與淘寶、抖音平臺多個頭部達人建立合作。求實飯桌:致力于提供干凈、純粹、健康、美味、好看的食品,為老爸評測等多個知名電商平臺供貨。共享菜園項目:年銷售額4000萬。作為MCN機構簽約達人:文穎Eve,河南電視臺主持人、淘寶直播好物推薦官、時尚買手、天貓國際推薦官、鄭州市跨境直播推廣達人。鐘情于新穎優質產品推薦,服務于中國中產家庭消費升級。以分享品質生活為主軸,覆蓋服裝、滋補保健、珠寶、美妝個護、家居清潔、小電器等眾多品類。平臺覆蓋淘寶、抖音、快手等眾多主流直播平臺。全網粉絲數量200萬+。認真工作,快樂生活,賺錢給大家。歡迎你的到來,相信你自己,每個人都有獨特的閃光點。請放心加入我們,請相信你的努力一定會有收獲,請相信我們會成為最好的伙伴。
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