崗位職責:
1、負責客服團隊的日常運營管理,能獨立制定客服管理制度,提升客服工作效率;
2、制定推動實施客戶服務流程及售前、售后流程規范,規范業務流程;
3、處理平臺店鋪售前售后業務,解決投訴及不良評價,保證銷售業務順利進行;
4、收集客戶反饋及建議,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
5、負責客服團隊的培訓及考核,指導客服人員的工作及專業業務能力。
【任職要求】:
1、大專及以上學歷,一年以上電商平臺客服管理工作經驗;
2、熱愛電子商務行業,熟悉B2C電子商務操作模式如天貓、淘寶、視頻號等平臺,熟練操作客服軟件和辦公軟件;
3、能快速了解公司平臺產品特性,熟悉客服部工作流程及日常管理工作;
4、了解熟悉網購流程或有網購經驗,具備良好的客戶服務意識,及較強的溝通談判能力;
5、有良好的領導力和執行力,抗壓能力強,能促進高績效標準和目標的實現。
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