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職位描述：

1、負責IT技術服務支持、交付、接維以及后續運營維護工作；

2、服務內容包括桌面運維、音視頻技術支持（含會議室運維）、機房設備運維以及其它公共IT設備運維等；

3、負責對團隊技術服務人員的日常管理、績效考核；同時日常能與內、外部各方進行良好的工作協同；

4、完善已有的IT服務管理流程，定期識別、建立常用的服務模型與故障模型，并能夠確保服務管理流程在IT團隊內部得到很好的執行；

5、定期對IT服務運營情況出具分析報告，內容包括但不限于流程運行情況、ITSM支持工具優化情況、服務質量分析、各項監測指標的趨勢分析，并能根據分析內容，實施、跟蹤改進措施；

6、參與制定服務交付協同機制、流程標準、產品功能應用設計，協同內部資源推行產品優化、服務交付優化；

職位要求：

1、計算機、電子、通信等相關專業，本科以上學歷；

2、5年以上IT服務管理、運維管理或IT基礎架構經驗，至少3年以上IT桌面支持，資產管理、IDC機房設備運維以及VIP服務支持等經驗；

3、熟悉Windows、Linux操作系統，具有系統管理/網絡/故障排除經驗。

4、有強烈的時間觀念和責任感，并有能力同時處理多個項目工作，具備較強的抗壓能力；

5、具有客戶管理能力，拿結果的能力，有參與重大項目與多部門協同的能力；

6、具備數據安全敏銳度和識別能力，以及崗位職業操守；

優先資格：

1、管理類相關資格，具有PMP、 ITIL或Six Sigma等認證；

2、技術類相關資格，具備網絡、OS、云計算、安全等相關認證；

3、具有TO G等駐場服務或者項目管理經驗；

4、黨員優先。