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更新于 12月12日

高端住宅-客服管家(漢口)

5千-7千
  • 武漢江岸區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區
崗位職責
1、 負責客戶投訴處理,接受、處理、跟進、回復客戶投訴,投訴處理率達到100%(包括網上投訴)。組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議;
2、 物業費催繳工作,熟悉各項費用的收取依據、標準和計算方法,配合做好各項管理費用的收繳和催繳工作;
3、 每季度對欠費業主進行派發《繳費通知單》,根據《年度物業費催繳方案》進行催費
4、 客戶走訪及內部滿意度調查工作,編制客戶關系維護方案,制定并執行客戶走訪計劃,按計劃進行走訪,全年度走訪覆蓋率達100%
5、 年度兩次內部滿意度調查,制定滿意度調查計劃,按計劃完成對入住業主100%走訪;
6、每日巡查所管轄區一遍(巡視內容包括公共區域設備、設施情況,空置房及裝修單元巡視,清潔衛生及綠化養護狀況等),并做好巡查記錄,及時發現和制止違章行為。
7、負責對責任區域內樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。及時指出不合格項,并要求整改
與本崗位涉及到的環境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環境污染事故和發生安全事故。
任職要求:
1、18歲-35歲,男女不限;
2、本科以上學歷,物業管理類專業優先;
3、3年以上物業管理工作經驗,具備一定的物業管理知識;
4、善與人溝通,善于分析、善于思考,工作認真負責,有耐心,具有良好的敬業精神和職業道德操守,高度的責任感,較強的團隊協作意識;
5、 良好的溝通表達能力, 基本掌握人力資源六大模塊的操作,熟悉office各項文檔制作;
6、組織協調能力、計劃管理能力、溝通能力、突發事件處理能力、抗壓能力。

工作地點

湖北省武漢市江岸區解放大道與扶輪路

職位發布者

諶女士/HR

立即溝通
公司Logo潤加物業服務(武漢)有限公司
1938年成立于中國香港,一個與大眾生活息息相關的多元化企業集團,一個在資本市場擁有舉足輕重地位的引領者,國務院國資委直接監管和領導的國有重點骨干企業之一,2023年位列《財富》世界500強第74位。華潤(集團)有限公司旗下負責城市建設運營的業務單元,是行業領先的城市投資開發運營商。(公司簡稱:華潤置地,股票代碼:HK1109)華潤萬象生活有限公司是中國領先的物業管理及商業運營服務商。華潤萬象生活堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”的企業愿景,憑借卓越的運營服務能力、豐富的生態資源及強大的一體化會員體系,致力打造“全業態、全客戶、全產品與全服務”的城市品質生活服務平臺。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務引領城市品質生活,提升空間資產價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態,賦予城市和生活非凡的氣質,以品質成就非凡萬象。物業武漢公司,中心城市設置于湖北武漢,業務輻射湖北、湖南兩省。服務業態主要涵蓋湖北和湖南省內的高端精品住宅、寫字樓、產業園等多業態服務,并在2018年成功接管東風“三供一業”物業業務,是東風汽車集團有限公司、東風汽車集團股份有限公司、東風乘用車公司等大型企業辦公區、園區和家屬區的全方位物業服務和生活服務提供商。物業武漢公司作為湖北省物業服務和管理協會常務理事單位、武漢市物業管理協會常務理事單位,先后榮獲“2023武漢市物業服務企業綜合實力50強”、“2023武漢市物業營業收入領先企業”、“2023武漢市物業管理面積領先企業”、“2023武漢市物業管理(住宅)特色企業”等榮譽。企業文化一、華潤人才觀1、華潤倡導人人是人才。只要認同華潤理念,只要具有職業精神和專業素質,只要能創造業績,都是華潤人,都可以成為華潤的人才。2、華潤倡導企業價值與員工價值的共同成長,隨著企業的發展,員工也獲得與自身付出相適應的報酬與崗位,實現價值認可。3、要讓員工因有華潤的工作經歷而產生華潤品牌效應,擁有更高的市場價值。二、員工發展1、職業發展公司60%以上的高級管理人員都是由畢業生直接培養或社會招聘后通過內部培養而成才的。2、帶崗人制度每位新入職員工公司將安排一名業務骨干或管理人員作為帶崗人,帶崗人幫助、指導新員工熟悉工作環境及環節,盡快進入角色。帶崗人既是新員工的良師,又是新員工的益友;作為新員工的榜樣,帶崗人是一項榮譽,同時也促進自身的進步與成長。3、輪崗制度為有潛力的員工創造崗位輪換機會,全面了解公司業務,增加全方位的經驗;通過輪崗挖掘員工個人潛能,發現人才、培養人才。4、培訓與發展公司通過全面的培訓發展支持,支持員工不斷自我增值,全面提升專業能力和職業素質。主要的培訓、培養方式有:領導力發展,專業能力培訓,國內外的考察交流,內部學習,行動學習等。三、用人理念1、選才選才標準:文化認同、能力導向、績效導向;選才途徑:以科學的招聘體系從外部引進人才為輔,以系統的內部培養機制培育人才為主,優先培養內部人才。2、用才用才原則:八分人才、九分使用、十分待遇;在賽馬中識好馬,給每一個人才均等的發展機會,做到人盡其才。3、育才普通的人變成優秀的人;優秀的人變成卓越的人;尊重人的價值、開發人的潛能、升華人的心靈。4、留才事業留才:把公司愿景與個人成長目標相結合,協助員工實現職業生涯的目標;待遇留才:以內部公平性加外部市場競爭性的待遇實現對人才的長期激勵;感情留才:以積極向上的企業文化,團結和諧的人際氛圍,把工作和家庭、健康、物質、精神生活協調一致。四、福利待遇1、公司提供極具競爭力的薪酬,每兩年可調薪;按國家法定標準核算加班費、繳納社保和公積金、享受帶薪年休假;2、員工享有各類補貼(過節費、降溫費、夜班津貼、班長津貼、工齡工資)、績效獎金及年終獎;3、公司提供工作餐、宿舍、健康體檢和員工拓展活動。
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