職位描述
售后客服全白班
崗位職責：
1、 承擔電話、軟件接入客戶的服務請求，核實用戶身份，并利用部門現有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓所要掌握的相關業務知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導用戶軟件操作和其他服務請求。
2、 對用戶反饋的復雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學技能無法解決的，需將問題轉交到二線技術工程師，并與二線技術工程師做好溝通，同時跟蹤所轉交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認結果。
任職資格：
1、計算機相關專業大專以上學歷。
2、對工作有較強的責任心，能積極應對客戶各種服務請求事件。
3、普通話標準，有較強溝通能力、臨場應變能力、自學能力。
4、吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。
1、 承擔電話、軟件接入客戶的服務請求，核實用戶身份，并利用部門現有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓所要掌握的相關業務知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導用戶軟件操作和其他服務請求。
2、 對用戶反饋的復雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學技能無法解決的，需將問題轉交到二線技術工程師，并與二線技術工程師做好溝通，同時跟蹤所轉交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認結果。
任職資格：
1、計算機相關專業大專以上學歷。
2、對工作有較強的責任心，能積極應對客戶各種服務請求事件。
3、普通話標準，有較強溝通能力、臨場應變能力、自學能力。
4、吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。
工作地點
新疆軟件園E1座冠新軟件股份有限公司
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職位發布者
趙青/招聘經理
三日內活躍立即溝通
北京冠新醫衛軟件科技有限公司冠新軟件是一家專注于基層醫療衛生云應用及衛生行業績效考核信息化的高科技企業，深耕醫療衛生行業多年，為政府、醫院、居民、健康產業提供全面、專業的解決方案及技術服務，致力于成為中國領先的大健康數字化服務平臺運營商。公司成立于1996年，總部位于北京，在河北、新疆、廣西、安徽、山東、內蒙等15個地區設有分支機構，具有完善的屬地服務體系。目前擁有員工400余人，其中研發人員、技術服務人員占比80%。公司及重要子公司均為國家高新技術企業，擁有雙軟、ISO9001、ITSS、CMMI 5級軟件開發成熟度認證等多項企業資質。
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