崗位職責:
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服; (京東,天貓,微商城等等)
通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售,回復電話咨詢和網絡咨詢;
2、售前支持:產品介紹,詳細介紹公司產品,引導客戶達成交易,接受電話訂單和網絡訂單;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)的跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等,回訪和維護客戶,服務訂單。
任職要求:
1、堅守崗位,忠于職守, 樹立全心全意為客戶服務的意識;
2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規(guī)范要求;
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細致;
4、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見,并將總結工作日志報客服部主管;
5、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,并遵守公司所有規(guī)章制度。
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