崗位職責(zé):
1、處理電商平臺(tái)(淘寶/京東/拼多多等)、社交媒體、電話等渠道的售前咨詢、售后問(wèn)題及投訴;
2、即時(shí)響應(yīng)客戶需求,24小時(shí)內(nèi)解決率需達(dá)95%以上
3、執(zhí)行新客48小時(shí)內(nèi)回訪機(jī)制,完成滿意度調(diào)研與需求挖掘;
4、對(duì)沉默客戶進(jìn)行激活回訪,設(shè)計(jì)流失預(yù)警話術(shù)模板
5、通過(guò)福利引導(dǎo)(如專屬優(yōu)惠/會(huì)員權(quán)益)將客戶添加至企業(yè)微信;
6、維護(hù)企業(yè)微信客戶標(biāo)簽體系;
7、策劃朋友圈營(yíng)銷內(nèi)容,配合社群運(yùn)營(yíng)提升活躍度
8、每周輸出《客戶流失分析報(bào)告》,定位TOP3流失原因
任職要求:
1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉主流平臺(tái)規(guī)則
具備企業(yè)微信/微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
打字速度60字/分鐘以上,可同時(shí)處理5+會(huì)話
接受排班制:
上五休一,早班8:00-16:00;中班9:00-18:00;晚班:15:30-23:00