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1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉管轄區域內環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、負責管轄區域內物業管理各項工作的巡查，督查各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題相關部門處理。
4、負責辦理客戶入住、裝修、退場手續，并對客戶資料建檔保存。
5、全面負責入住手續辦理及業主入住后的遺留工程和日常維修工程的跟蹤工作，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系相關單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關部門跟進處理，并對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結。
8、完成公司下達的客戶滿意度指標，與客戶保持良好的關系，定期上門走訪客戶，了解客戶需求，對客戶反饋的問題進行跟進、處理。
9、負責服務中心溫馨提示、通知微信群發客戶，紙質張貼在信息欄，根據張貼時間回收。
10、負責協助客服助理部、工程部處理突發事件，并及時上報管家主管/經理和服務中心負責人。
11、負責管轄區域準時向客戶派發各種費用的交費通知單，對未按時繳費客戶進行催收，完成公司下達的催收目標。
12、協助管家主管/經理組織、開展社區文化活動和宣傳工作。
13、對外包單位（清潔、綠化、消殺）工作進行監督、管理，對不合格項要求整改，每月進行考核。
14、 執行上級所指派的其他工作。