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1.協助服務中心負責人開展客服職責范圍的各項工作，熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍；
2.負責管轄區域日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合要求的現象，及時糾正或向項目負責人及相關部門反饋并跟進處理；
3.負責監督、指導禮賓迎來送往，耐心解答客戶各類詢問，指引客戶乘梯；外來人員來訪登記，并做好乘梯指引，為VIP客戶提供專業的禮賓服務；
4.監督客戶來訪、投訴、報修登記制度的落實情況，重大投訴問題、突發事件現場處理，不能處理的逐級上報，并跟進落實情況；5.負責對客戶的發文的擬制審核、往來文件的整理和上報；
6.負責客戶入住、裝修手續辦理的審核工作；
7.負責監督物業繳費通知單發放、費用催收工作；
8.每月按照公司要求走訪客戶，對客戶反饋的問題進行跟進，并協助處理完成情況；
9.督促和指導管家部人員的工作，熟悉各崗位工作流程，定期對管家部人員進行業務技能培訓；10.對管家部各崗位工作監督，根據公司《日考核細則》對員工進行考核；
11.對外包單位（清潔、綠化、消殺）工作的監督，對不合格要求整改并每月進行考核；12.組織策劃項目社區文化活動的開展工作；
13.負責服務中心多種經營的開發、合同續簽，維護供方關系工作；
14.擬定滿意度調查方案，組織實施滿意度調查工作，通過收集、分析客戶意見和建議，不斷改進服務，確保客戶滿意；
15.熟悉掌握ISO9000質量管理體系，每月監督各部門按照體系文件要求整理當月文件歸檔；
16.負責服務中心周、月度工作總結，對物業開展的各項工作制作美篇宣傳；17.協助服務中心負責人制定年度預算，完成公司各項KPI指標；
18.與政府相關單位建立良好的外聯關系，配合政府相關工作；在物業服務中心內部協調好平行部門之間的關系，發揮團隊協作精神；19.負責管家部OA流程申報，及時跟催，有效跟進；
20.服務中心負責人及公司總部交辦的其它任務。