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崗位職責：

1. 日常客服接待：負責在抖音店鋪后臺及私域社群內，及時、專業地解答顧客咨詢，包括產品詳情、尺碼推薦、促銷活動、物流查詢等，提升顧客購物體驗。
2. 訂單處理：協助處理訂單信息，包括訂單確認、修改、取消及退款等流程，確保訂單處理的準確性和高效性。
3. 客戶關系維護：主動建立并維護良好的客戶關系，通過個性化服務與互動，增強客戶粘性，促進復購。
4. 私域運營：運用私域社群管理工具，策劃并執行社群營銷活動，如新品預告、限時折扣、用戶互動游戲等，提升社群活躍度和轉化率。有成功私域運營案例者優先考慮。
5. 數據分析與反饋：定期分析客服數據，包括顧客咨詢熱點、滿意度調查結果等，提出改進建議，助力產品和服務的持續優化。
6. 團隊協作：與運營、倉儲、設計等部門緊密合作，確保信息暢通，共同提升團隊整體業績。

任職要求：

1. 教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業優先。
2. 工作經驗：至少1年以上電商客服經驗，熟悉抖音電商平臺操作；有私域社群運營經驗者優先。
3. 溝通能力：具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地解答顧客問題，有效處理顧客投訴。
4. 學習能力：能夠快速學習并掌握新產品知識及客戶服務技巧，適應快節奏的工作環境。
5. 數據分析能力：具備一定的數據分析能力，能夠利用數據指導工作改進。
6. 責任心與抗壓能力：工作責任心強，能夠承受一定的工作壓力，保持積極向上的工作態度。