職位描述
電話客服倒班制
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)省心租業(yè)務(wù)的輿情風(fēng)險(xiǎn)案件的全鏈路閉環(huán)處置；
2、對(duì)敏感信息及各級(jí)輿情進(jìn)行預(yù)警及匯報(bào)，對(duì)輿情信息進(jìn)行跟蹤處理，并能撰寫輿情預(yù)警報(bào)告、分析報(bào)告；
3、通過(guò)各渠道對(duì)潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行反饋，迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證用戶問(wèn)題最終解決且形成價(jià)值輸出；
4、有較強(qiáng)的新聞敏感性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情市場(chǎng)變化，助力團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和客戶的服務(wù)拓展。
1、負(fù)責(zé)省心租業(yè)務(wù)的輿情風(fēng)險(xiǎn)案件的全鏈路閉環(huán)處置；
2、對(duì)敏感信息及各級(jí)輿情進(jìn)行預(yù)警及匯報(bào)，對(duì)輿情信息進(jìn)行跟蹤處理，并能撰寫輿情預(yù)警報(bào)告、分析報(bào)告；
3、通過(guò)各渠道對(duì)潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行反饋，迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證用戶問(wèn)題最終解決且形成價(jià)值輸出；
4、有較強(qiáng)的新聞敏感性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情市場(chǎng)變化，助力團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和客戶的服務(wù)拓展。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（如經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬），具備法律常識(shí)；
2、2年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成一般類輿情客訴；
3、出色的談判能力和超強(qiáng)的邏輯思維，擅長(zhǎng)解決各類常見(jiàn)糾紛；
4、具備極強(qiáng)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力和應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。
1、本科及以上學(xué)歷（如經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬），具備法律常識(shí)；
2、2年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成一般類輿情客訴；
3、出色的談判能力和超強(qiáng)的邏輯思維，擅長(zhǎng)解決各類常見(jiàn)糾紛；
4、具備極強(qiáng)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力和應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。
工作地點(diǎn)
航天科技大廈
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