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更新于 4月9日

貝殼集團—輿情客訴專員

6000-9000元
  • 成都錦江區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服倒班制
崗位職責:
1、負責省心租業務的輿情風險案件的全鏈路閉環處置;
2、對敏感信息及各級輿情進行預警及匯報,對輿情信息進行跟蹤處理,并能撰寫輿情預警報告、分析報告;
3、通過各渠道對潛在高風險用戶進行反饋,迅速作出客觀判斷,并靈活且專業地處理反饋,有效規避風險的同時保證用戶問題最終解決且形成價值輸出;
4、有較強的新聞敏感性,能夠及時發現及跟蹤網絡輿情市場變化,助力團隊成長和客戶的服務拓展。

任職要求:
1、本科及以上學歷(如經驗豐富可適當放寬),具備法律常識;
2、2年以上的客訴工作經驗,能夠獨立完成一般類輿情客訴;
3、出色的談判能力和超強的邏輯思維,擅長解決各類常見糾紛;
4、具備極強的識別風險能力和應急處置風險預判能力。

工作地點

航天科技大廈

職位發布者

郭俊/人事經理

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