一、 負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、 負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展,監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、 負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn),進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證成績穩(wěn)步提高。
五、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會議的定期召開,對日常工作進(jìn)行總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
六、 負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通,各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。
七、 負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。
八、 負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
九、 負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
十、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、 負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估(POCA)。
要求:從事汽車4S店該崗位工作3-5年 有良好的道德素養(yǎng),團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)能力,快速的應(yīng)變能力
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