職位描述
1.根據公司年度指標，制定品質客服條線年度任務目標，進行目標分解;
2.對區域管家物業費收繳指標進行分解，對項目進行提升計劃的管理、監督和指導；
3.具有職能平臺品質客服條線、運營管理工作經驗；對各項目投訴報事統籌管理進行統計分析，日常動態監督跟蹤，對于典型案例進行收集分析;
4.根據年度滿意度目標，跟進項目滿意度提升計劃，并節點通報完成情況;滿意度分析、提升計劃評審與督導；
5.對公司、400投訴進行接單處理，協助處理較大及重大客戶投訴；
6.主導并推進各項目的社區文化活動創新，推動活動效果質量產出；
7.根據數據質量考核（數字大腦），推動品質端口四格數據指標考核達成；
8.完成月度品質稽核工作，組織進行業務類專業賦能，推動客服條線服務標準落地。
2.對區域管家物業費收繳指標進行分解，對項目進行提升計劃的管理、監督和指導；
3.具有職能平臺品質客服條線、運營管理工作經驗；對各項目投訴報事統籌管理進行統計分析，日常動態監督跟蹤，對于典型案例進行收集分析;
4.根據年度滿意度目標，跟進項目滿意度提升計劃，并節點通報完成情況;滿意度分析、提升計劃評審與督導；
5.對公司、400投訴進行接單處理，協助處理較大及重大客戶投訴；
6.主導并推進各項目的社區文化活動創新，推動活動效果質量產出；
7.根據數據質量考核（數字大腦），推動品質端口四格數據指標考核達成；
8.完成月度品質稽核工作，組織進行業務類專業賦能，推動客服條線服務標準落地。
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工作地點
新城發展中心1幢503
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職位發布者
張女士/招聘負責人
三日內活躍立即溝通
五礦物業服務(南京)有限公司五礦物業服務（南京）有限公司成立于2009年7月，隸屬于五礦地產有限公司（世界500強，系央企批準的允許房產開發的央企之一），為南京市物業管理協會理事會理事。目前接管項目有南京市東方龍湖灣西湖苑、東方龍湖灣南湖苑、九璽臺花園、御江金城、崇文金城、晏山居、瀾悅方山居、瀾悅棲原居、語山棠花園等合計8個項目，在建項目有江寧G82項目（瀾悅溪山家園）。五礦物業南京公司一直以業主滿意度為工作重心，提升在管各項目的服務品質，通過不懈的努力取得如下榮譽：五礦御江金城、東方龍湖灣南湖苑、九璽臺花園項目分別于2014、2015、2016年榮獲“南京市物業管理示范項目”的殊榮，御江金城項目于2017年榮獲江蘇省“省級示范物業管理項目”的殊榮，晏山居項目于2019年榮獲“南京市物業管理示范項目”的殊榮。夢想源自現實，成功始于堅持！展望未來，五礦物業南京公司將借助五礦地產雄厚的綜合實力，通過長期持續的品牌建設，不斷提升品牌價值和品牌影響力，樹立物業服務行業之典范。公司網址：http://property.minmetals.com/五礦物業南京公司：南京市江寧區新城發展中心1棟503室聯系人：張女士 18705159729交通指引：地鐵1號線百家湖站
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