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更新于 11月2日

客服主管

6千-8千
  • 煙臺芝罘區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)

崗位職責(zé):

1.建立健全客戶服務(wù)部的各項管理規(guī)章制度,收集并整理相關(guān)專業(yè)知識和客戶服務(wù)知識,定期對本部門員工進行培訓(xùn),不斷提高部門員工的專業(yè)技能和操作能力;
2.負責(zé)對幸福驛站、管家的儀容儀表、工作紀律、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌進行檢查、指導(dǎo)、規(guī)范,提升客戶服務(wù)部員工及物業(yè)服務(wù)的整體形象;

3.對幸福驛站前臺客服人員和管家的工作情況進行檢查,對客戶服務(wù)方面出現(xiàn)的問題及時進行通報、要求整改并對整改情況進行跟蹤、檢查,組織部門員工進行各種技能評比,按考核標準對下屬員工進行績效考核,同時行使獎勵和處罰職能;

4.監(jiān)督、敦促各項費用收取,隨時了解收費進展情況;對于欠費業(yè)主進行專門研究及確定解決方案,確保收費工作順利進行;

5.處理客戶建議、咨詢、投訴工作,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)戶(業(yè)主、住戶、租戶)的意見、建議及投訴;
6.負責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

7.擬定、執(zhí)行客戶關(guān)懷方案,擬定、舉辦社區(qū)文化活動方案;
8.負責(zé)客戶訪談工作的計劃與落地;
9.定期檢查管家對所管轄范圍內(nèi)重點客戶信息的梳理情況;
10.與其他部門、外委公司和本部員工保持經(jīng)常性溝通,保證各項工作能夠順利開展和部門員工的工作積極性、相對穩(wěn)定性;
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.要求相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;
2.大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3.具有團隊協(xié)作精神,溝通能力強;
4.具有優(yōu)秀物業(yè)公司同崗位管理經(jīng)驗。


職位福利:績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點

山水龍城物業(yè)管理處

職位發(fā)布者

閻麗寧/人力資源

立即溝通
公司Logo山東建源集團有限公司
山東建源集團,始建于1996年8月,總注冊資本10066萬元,是按現(xiàn)代企業(yè)制度組建的以房地產(chǎn)開發(fā)為主導(dǎo)的行業(yè),以建筑裝飾、招標代理、物業(yè)管理為輔的綜合性集團公司。集團下設(shè)建源置業(yè)、天安置業(yè)、建德置業(yè)、建源建筑裝飾、天安物業(yè)以及建德招標六個子公司。集團總部設(shè)在煙臺市芝罘區(qū),現(xiàn)有職工500余人,擁有資產(chǎn)15億元,年銷售總額5億元左右。正值集團蓬勃發(fā)展之際,秉持多元化發(fā)展戰(zhàn)略,集團公司在不斷壯大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)布局的同時,逐步涉足金融行業(yè)。集團公司已參股六家村鎮(zhèn)銀行,并籌備成立小額貸款公司、融資擔(dān)保公司。現(xiàn)面向社會各界,誠聘優(yōu)秀人士。集團公司董事長孫福建先生,在各級政府部門的領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下,在多年的創(chuàng)業(yè)過程中,以強烈的競爭意識,搶抓機遇,使企業(yè)得到飛速、高效和持續(xù)長足的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模不斷擴大,知名度不斷提高。2008年孫福建董事長當(dāng)選為“煙臺市政協(xié)常委”、“芝罘區(qū)人大代表”。優(yōu)秀的做人準則確定了建源集團的先進的經(jīng)營理念:注重經(jīng)濟效益,更注重社會效益;以社會效益為前提,經(jīng)濟效益為基礎(chǔ);經(jīng)濟效益發(fā)生質(zhì)的變化,就向社會效益轉(zhuǎn)變;最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的和諧可持續(xù)發(fā)展。煙臺天安置業(yè)有限公司是建源集團的子公司之一,現(xiàn)主要開發(fā)“建源·山水龍城”項目。該項目位于煙臺市芝罘區(qū)南部、臥龍經(jīng)濟園區(qū)的東北部,占地面積約100萬平米、總建筑面積為220萬平方米、是以“國際養(yǎng)生級休閑人居”為主題的大型綜合性景觀社區(qū)。該項目充分利用大南山的優(yōu)美景觀,形成“三山兩湖一林海”的原生態(tài)生活主軸,結(jié)合小區(qū)樓群的藝術(shù)組合,構(gòu)筑山水院落,融文化底蘊于自然格局之中,準確詮釋了富有文化韻味的原生態(tài)景觀社區(qū)。項目一期工程于2006年8月開工建設(shè),目前已成功開發(fā)兩期,二期也即將全部交付,前期開發(fā)的住宅樓已銷售一空,成為煙臺市房地產(chǎn)行業(yè)的典范,并在市民中形成廣泛的優(yōu)良口碑。項目于2006年12月被建設(shè)部評為“建設(shè)部AA級住宅”; 2007年被中國房地產(chǎn)市場管理委員會認定為“健康生態(tài)典范住宅”、獲得中國環(huán)渤海組委會“中國環(huán)渤海典范樓盤獎”和“最具投資價值樓盤獎”;2008年榮獲年度十大明星樓盤、煙臺品牌房地產(chǎn)企業(yè)殊榮;2009年在第三屆樓市風(fēng)云榜獲得“最具人居價值樓盤”獎、榮膺“煙臺最佳生態(tài)景觀樓盤”;2010年獲得“2009-2010最受網(wǎng)友關(guān)注樓盤”、“煙臺十佳品牌房地產(chǎn)”、“最佳口碑樓盤”、“2010年度煙臺最高性價比樓盤”等一系列行業(yè)榮譽。2010年至2012年,連續(xù)三年被評為“房地產(chǎn)開發(fā)信用AAA級企業(yè)”。集團下屬煙臺建源置業(yè)有限公司,現(xiàn)主要開發(fā)煙臺市牟平區(qū)項目。項目包括總建筑面積25萬平米的鹽灘村新建項目、總建筑面積80萬平米的牟平寧海街道北系山等新建項目以及養(yǎng)馬島旅游度假項目。牟平距煙臺中心城區(qū)僅有20分鐘車距,是未來煙臺城市發(fā)展的重點區(qū)域之一,上述項目的開發(fā)將成為牟平高端的優(yōu)尚住宅小區(qū),隨著牟平新城開發(fā)建設(shè)的日進千里,它們必將成為一顆顆璀璨的明珠,閃耀于牟平新城。煙臺建源建筑裝飾有限公司是建筑裝飾壹級企業(yè);煙臺建德招標代理咨詢有限公司具有招標代理甲級資質(zhì),并取得了煙臺市政府采購代理機構(gòu)甲級資格;煙臺天安物業(yè)管理有限公司是煙臺市大型多元化物業(yè)管理公司之一,于2006年11月獲得建設(shè)部頒發(fā)的一級物業(yè)管理資質(zhì),2008年5月通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證,同年8月又憑借雄厚的實力和良好的信譽榮獲“煙臺10大金牌誠信物業(yè)管家”稱號。三個公司自創(chuàng)建之初即以“大引進、高水準、嚴管理”的姿態(tài)步入市場,通過自我積累,不斷創(chuàng)新,迅速發(fā)展,在短短幾年,成功組織實施了各項目工程。展望未來,建源人充滿著信心。山東建源集團將本著“誠信、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新、精品”的企業(yè)精神,以“打造國內(nèi)一流并廣受尊重的地產(chǎn)企業(yè),致力奉獻完美人居精品”為目標,腳踏實地,一步一個腳印的去構(gòu)筑新天地,創(chuàng)造更加美好的未來!集團公司地址:煙臺市濱海廣場25號
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