崗位職責(zé):
1.建立健全客戶服務(wù)部的各項管理規(guī)章制度,收集并整理相關(guān)專業(yè)知識和客戶服務(wù)知識,定期對本部門員工進行培訓(xùn),不斷提高部門員工的專業(yè)技能和操作能力;
2.負責(zé)對幸福驛站、管家的儀容儀表、工作紀律、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌進行檢查、指導(dǎo)、規(guī)范,提升客戶服務(wù)部員工及物業(yè)服務(wù)的整體形象;
3.對幸福驛站前臺客服人員和管家的工作情況進行檢查,對客戶服務(wù)方面出現(xiàn)的問題及時進行通報、要求整改并對整改情況進行跟蹤、檢查,組織部門員工進行各種技能評比,按考核標準對下屬員工進行績效考核,同時行使獎勵和處罰職能;
4.監(jiān)督、敦促各項費用收取,隨時了解收費進展情況;對于欠費業(yè)主進行專門研究及確定解決方案,確保收費工作順利進行;
5.處理客戶建議、咨詢、投訴工作,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)戶(業(yè)主、住戶、租戶)的意見、建議及投訴;
6.負責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
7.擬定、執(zhí)行客戶關(guān)懷方案,擬定、舉辦社區(qū)文化活動方案;
8.負責(zé)客戶訪談工作的計劃與落地;
9.定期檢查管家對所管轄范圍內(nèi)重點客戶信息的梳理情況;
10.與其他部門、外委公司和本部員工保持經(jīng)常性溝通,保證各項工作能夠順利開展和部門員工的工作積極性、相對穩(wěn)定性;
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.要求相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;
2.大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3.具有團隊協(xié)作精神,溝通能力強;
4.具有優(yōu)秀物業(yè)公司同崗位管理經(jīng)驗。
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